Droit de rétractation (consommateurs)

Vous disposez d’un délai de 14 jours à compter de la conclusion du contrat (prestation de service) ou de la réception du bien (émulateur) pour vous rétracter, sans avoir à justifier de motif. Pour l’exercer, envoyez-nous une demande claire par email à contact@reparation-elv.fr ou à : [RAISON SOCIALE ou NOM PRENOM - identique à reparation-frm.fr], [ADRESSE], 62800 Liévin. Vous pouvez utiliser le modèle ci-dessous.

Exceptions importantes

Réparation commencée à votre demande : lorsque vous demandez l’exécution immédiate de la réparation avant la fin du délai de rétractation, vous reconnaissez que si la prestation est pleinement exécutée, vous perdez votre droit de rétractation (art. L.221-28 1° du Code de la consommation). Si vous vous rétractez alors que la réparation est commencée, vous payez un montant proportionnel à ce qui a été fourni jusqu’à la communication de votre décision.
Émulateur configuré pour votre véhicule : s’il a été programmé / personnalisé selon vos spécifications (modèle, année, référence), il est exclu du droit de rétractation (art. L.221-28 3°).

Retour d’un émulateur non personnalisé

Retournez le produit complet, dans son emballage d’origine, sous 14 jours après avoir notifié votre rétractation, à vos frais. Il doit être non monté, en parfait état et non utilisé. Le remboursement intervient au plus tard 14 jours après réception de la demande (ou du retour si celui-ci est plus tardif), par le même moyen de paiement.

Retour du boîtier réparé / garantie

Si la panne réapparaît pendant la période de garantie (6 mois), contactez-nous par email avec votre numéro de commande : nous réparons à nouveau ou remplaçons gratuitement après diagnostic (voir CGV, article 10).

Colis endommagé à la livraison

Formulez des réserves précises auprès du transporteur à la réception et prévenez-nous sous 48 h avec photos.

Modèle de formulaire de rétractation

(À compléter et à renvoyer uniquement si vous souhaitez vous rétracter)
À l’attention de [RAISON SOCIALE ou NOM PRENOM - identique à reparation-frm.fr], [ADRESSE], 62800 Liévin, contact@reparation-elv.fr :
Je/Nous (*) vous notifie/notifions (*) par la présente ma/notre (*) rétractation du contrat portant sur la vente du bien / la prestation de services (*) ci-dessous :
Commandé le (*) / reçu le (*) : …
Nom du (des) consommateur(s) : …
Adresse du (des) consommateur(s) : …
Date : … Signature (uniquement en cas de notification sur papier) : …
(*) Rayez la mention inutile.